Оглавление

Вопрос 1. Информационный менеджмент. Задачи информационного менеджмента.. 2

Вопросы  2-3. Создание и обслуживание ИС. Использование и поддержка ИС. 2

Вопрос 4. Сущность стратегического планирования. Фазы стратегического планирования. 7

Вопрос 5. Организация как объект информационного менеджмента.. 10

Вопрос 6.  Организация обработки информации на предприятии. 14

Вопрос 7. Управление персоналом... 16

Вопрос 8. Маркетинг информационной                                                   продукции как объект информационного менеджмента   18

 

Вопрос 1. Информационный менеджмент. Задачи информационного менеджмента

Ин­формационный менеджмент - это специальная область менед­жмента, выделившаяся как самостоятельное направление в последние годы и все более приобретающая специфические особенности.

В широком смысле сфера информационного менеджмента -совокупность всех задач управления на всех этапах жизненного цикла предприятия, включающая все действия и операции, свя­занные как с информацией во всех ее формах и состояниях, так и с предприятием в целом на основе данной информации. При этом должны решаться задачи определения ценности и эффективнос­ти использования не только собственно информации (данных и знаний), но и других ресурсов предприятия, в той или иной мере входящих в контакт с информацией: технологических, кадровых, финансовых и т.д. Очевидно, что такая широкая трактовка поня­тия информационного менеджмента не всегда требуется; более того, для ее практического использования, очевидно, необходи­ма высокая степень зрелости организации во всех отношениях, что пока еще достаточно редко встречается, поэтому она оказы­вается неэффективной ввиду слабой обеспеченности в конкрет­ной организации.

В узком смысле информационный менеджмент представляет собой круг задач управления прежде всего производственного и технологического характера, решение которых обеспечивает до­стижение целей организации в основной ее деятельности за счет эффективного согласованного управления как элементами, про­цессами и ресурсами собственно информационной системы, так и другими элементами, процессами и ресурсами предприятия. В этих задачах управления в той или иной мере используются ин­формационные системы и реализованные в ней информационные технологии.

Задачи информационного менеджмента

1. Формирование технологической среды информационной системы
2. Развитие информационной системы и обеспечение ее обслуживания
3. Планирование
4. Формирование организационной структуры в области информатизации
5. Использование и эксплуатация ИС
6. Формирование инновационной политики и осуществление инновационных программ
7. Управление персоналом
8. Управление капиталовложениями
9. Формирование и обеспечение комплексной защищенности информационных ресурсов

 

 

Вопросы  2-3. Создание и обслуживание ИС. Использование и поддержка ИС.

Для того чтобы автоматизированная информационная сис­тема успешно существовала, требуется ряд специальных обеспе­чивающих систем и средств на всех этапах ее жизненного цикла.

Здесь ИС - информационная система в целом или какое-либо ее частичное изменение, вводимое в порядке развития, модерни­зации и т.д. На рисунке выделены группы средств обеспечения системы, причем видом рисунка подчеркнуто, что собственно рассматриваемая ИС представляет собой лишь вершину айсбер­га, т.е. весьма незначительную часть средств, сил и работ, необ­ходимых для того, чтобы нужная система была создана и могла использоваться эффективно в соответствии с ее целью.

 

 

 

 

 

 

Рисунок - Связь информационной системы с комплексом обеспечивающих средств

Совместно с ИС должны поставляться потребителю специальные средства, в совокупности составляю­щие систему обслуживания. Эти средства проектируются и изго­тавливаются совместно с ИС, согласованы с ней и решают зада­чи поддержания ИС в работоспособном состоянии. Сюда вклю­чаются различные тесты текущего контроля и диагностики со­стояния системы и ее элементов, средства обеспечения работы персонала, приспособления для обслуживания технических эле­ментов, т.е. для устранения мелких неисправностей и настройки, наставления и руководства и т.п. Назначение и применение этих средств должны быть хорошо понятны руководству и персоналу ИС.

Естественно, их стоимость удорожает систему. При массовом выпуске или при специализации создателей ИС на определенных классах изделий средства обслуживания не являются обремени­тельными. Но ситуация осложняется при создании ИС собствен­ными силами, т.е. в единственном экземпляре: здесь все создает­ся только один раз и является уникальным. Поэтому текущее об­служивание системы в таких случаях обеспечивается, как прави­ло, самое минимальное в естественном предположении, что оно будет выполняться самими авторами.

Более того, следует заметить, что создание средств обслужи­вания на территории пользователя ИС еще и крайне нежелатель­но - ведь это будет осуществляться там, где ждут от системы бе­зупречной работы, а вместо этого получают дополнительные трудности. Ясно поэтому, что средства обслуживания должны появиться у пользователя неявно вместе с ИС и при необходимости обеспечить ее постоянную работоспособность, а также выяв­ление и устранение мелких затруднений в использовании моду­лей системы.

Для выполнения операций по обслуживанию ИС у пользова­теля должен быть соответствующий персонал. Подготовка тако­го персонала у пользователя может оказаться нерациональной, поскольку его загрузка на одном отдельном комплексе не будет интенсивной. Поэтому в практике информатизации в таких слу­чаях принято обслуживание систем силами предприятия-изгото­вителя или с привлечением специализированных центров обслу­живания, имеющих и интенсивно использующих квалифициро­ванный персонал и дорогостоящие специализированные средства. Это вполне аналогично ситуации, когда малые фирмы не имеют в штате бухгалтера или юриста, а пользуются услугами специа­лизированных бюро или агентств.

Создание системы в качестве начального этапа включает про­ектирование. Это многостадийная деятельность, которая долж­на обеспечиваться соответствующими средствами на всех стади­ях. Основа этого этапа - система автоматизации проектирова­ния (САПР). Здесь следует подчеркнуть, что эта система должна обеспечивать разработку создаваемой системы в ее полном со­ставе, т.е. входящих в нее видов обеспечения (техническое, про­граммное, методическое, технологическое и т.д.). Очевидно, что при создании ИС в одном экземпляре своими силами никакое предприятие не формирует для этой работы еще и САПР - доро­гостоящую специальную вспомогательную систему; это означа­ет, что качество и глубина проработки всех вопросов на этой ста­дии будут невысокими. В таких случаях для повышения уровня проектных работ чаще всего используются универсальные сред­ства автоматизации - CASE-средства.

 

Служба сопровождения создается разработчиком на «своей территории» для авторского сопровождения производства ИС, а также экземпляров систем, поставленных потребителям. Она на­чинает создаваться в самом начале жизненного цикла изделий и обеспечивает их модификации, определение стандартов и требо­ваний к ним, технологии разработки и т.д. На каждом этапе жиз­ненного цикла на систему сопровождения возлагаются разнооб­разные функции, что требует значительных сил и средств, поэтому ее создание и эксплуатация по силам только высокоэффектив­ным проектным предприятиям. И наоборот: если у предприятия нет явно выраженной системы сопровождения разработанных им изделий, то доверять ему можно с оглядкой.

В простейшем своем виде эта система дает ответы на вопро­сы, касающиеся ИС: это может быть так называемая «горячая линия», на которой операторы отвечают на типовые вопросы с использованием заранее заготовленных вариантов ответов. В проектах ответственных изделий или при массовом характере изделия на территории проектировщика в качестве технологи­ческой основы системы сопровождения создаются специальные стенды, на которых воссоздаются возникшие у пользователя си­туации и путем моделирования отыскиваются пути выхода из них. Кроме стендов в состав такой системы сопровождения входят также специализированные технологические, информационные и программные средства. Так моделируются и сопровождаются, в частности, ЭВМ, космические объекты и тому подобные слож­ные системы. Однако и при осуществлении серийных проектов информатизации типовых объектов такая технология сопровож­дения является широко распространенной и эффективной.

Изготовление ИС осуществляется обычно на территории по­лучателя путем установки, настройки, отработки и согласования спроектированных модулей. Ясно, что при серийном производ­стве типовых модулей могут использоваться все средства про­мышленной автоматизации. Большая часть этих средств будет иметь универсальный характер, и лишь некоторые из них будут обеспечивать изготовление конкретного модуля. Здесь эти сис­темы специально не рассматриваются. Однако нужно подчерк­нуть, что при создании ИС на фирме своими силами обычно речь не идет о полной автоматизации ее изготовления. В этих усло­виях основное внимание уделяется формированию на фирме среды автоматизации изготовления модулей, прежде всего про­граммного обеспечения, документации и т.д. Как правило, ос­нову такой среды составляют специализированные пакеты про­грамм.

Внедрение ИС представляет собой установку всех модулей у потребителя, наладку и запуск их, демонстрацию получателю функционирования и характеристик в соответствии с договором.

Для повышения эффективности работ с ИС на этой стадии тоже создается комплекс специальных средств - система внедрения. Она создается, как правило, изготовителем ИС для обеспечения про­должения работы с этим изделием на территории заказчика или потребителя. Эта работа требует специализированных инструмен­тальных средств для монтажа, наладки, настройки баз данных и других модулей, а также для обеспечения процесса сдачи систе­мы в эксплуатацию. В настоящее время наиболее полно обеспе­чены средствами внедрения технические компоненты систем. По другим компонентам (программным, информационным, техно­логическим и т.д.) ситуация несколько хуже. Постепенно все фир­мы, имеющие в нашей стране достаточно масштабный бизнес, начинают создавать сервисные сети по стране: это и «1С», и Hewlett-Packard, и Microsoft, и некоторые другие.

Завершается стадия внедрения подписанием двустороннего акта сдачи-приемки изделия. После этого можно считать, что создание ИС как изделия завершено и начинается ее практичес­кое применение. Правда, «железное правило» завершения любых работ - подписание акта сдачи-приемки - соблюдается не везде и не всегда. Это относится прежде всего к вновь возникшим малым фирмам, только вступившим на путь информатизации учрежде­ния, и к другим организациям, не имеющим традиций и техноло­гической культуры в вопросах информатизации. На крупных предприятиях ввод в строй ИС и ее элементов происходит и офор­мляется обычно вполне корректно.

Любое изделие, принятое в эксплуатацию, при его примене­нии не выдает пользователю сразу всех своих возможностей, ка­кими оно обладает. Это естественно: оно должно пройти освое­ние в условиях применения, и ИС в этом плане - не исключение. Для повышения эффективности работ по освоению изделия и со­кращению продолжительности этого периода создается комплекс специальных вспомогательных средств - система освоения. Она включает средства обучения персонала и информационное об­служивание изделия, которые дополняют друг друга.

На этапе освоения должны проводиться типовые опытные работы, разбор возникающих ситуаций, демонстрация вариан­тов поведения системы и персонала в разных типовых условиях и т.д. Для эффективного выполнения всех этих мероприятий их необходимо обеспечивать специальными средствами. Результа­том этого этапа работы с ИС будут знания, умения и навыки спе­циалистов. Сама система после этого должна выйти на заявлен­ные поставщиком характеристики производительности, надеж­ности и т.д. В сложных системах период освоения может быть весьма продолжительным.

Обучение может быть коллективным или индивидуальным, но обязательно должно быть непрерывным. Оно должно вклю­чать как первоначальное обучение, так и повышение квалифика­ции и переподготовку кадров.

Первоначальное обучение основного состава специалистов, который примет изделие от поставщика, происходит при полу­чении ИС пользователем. Особую остроту первоначальное обу­чение может иметь только при создании совершенно новой сис­темы, что встречается достаточно редко: обычно ИС базируется на каких-либо средствах, имеющихся на предприятии. В этих слу­чаях специалисты, как правило, «подучиваются» даже тогда, ког­да им предстоит работать и с практически новой системой, и все­гда - если только с ее новыми модулями или элементами. Само обучение персонала при этом протекает в основном на рабочем месте и силами персонала поставщика. Сертификация подготов­ленности персонала для работы с продукцией поставщика, как правило, при этом не практикуется.

Иногда первоначальное обучение осуществляется на терри­тории поставщика - в основном при создании масштабной ИС на базе сложных комплексных продуктов силами солидной фир­мы-поставщика, располагающей системой подготовки персона­ла потребителей ее продукции. Создание такой системы стоит фирме, естественно, немалых средств. Конечно, при этом потре­битель платит за обучение персонала, однако и эффект получает более ощутимый, в том числе сертификацию подготовленности персонала для работы с продукцией поставщика, что в корне ме­няет положение при работе с ИС или ее новыми элементами как внутри фирмы, так и вне ее - при контактах с поставщиком.

Следует отметить, что при использовании так называемых «коробочных» продуктов в качестве модулей ИС обучение пер­сонала, как правило, осуществляется в учебных центрах фирмы-поставщика по желанию потребителя или вообще не предусмат­ривается.

Считается, что не реже чем один раз в три года все специали­сты должны проходить повышение квалификации или перепод­готовку, что может обеспечиваться специализированными учеб­ными центрами.

Следует всегда иметь в виду, что хорошо учить специалистов можно только на примерах действующих систем в процессе их создания и развития. В то же время ясно, что такие системы не появятся, пока не появятся специалисты по таким системам. По­этому и на пути создания ИС нет другого выхода, кроме плано­мерного и постоянного совершенствования систем и вместе с тем -повышения квалификации специалистов, способных и далее со­вершенствовать системы. И так - шаг за шагом.

Главными задачами обеспечения информационного обслужи­вания процесса освоения ИС являются:

•        классификация и регистрация изделий;

•        нормоконтроль при поступлении изделий в фонды;

•        хранение и ведение банков информации;

•        информирование и консультации по тематике фондов;

•        организация постоянно действующих выставок изделий;

•        предоставление информации внешним организациям.
Система испытаний ИС призвана обеспечить изделие на всех

этапах его жизненного цикла. В «жизни» любой системы прово­дятся (или, во всяком случае, должны время от времени прово­диться) самые разнообразные испытания: отдельных подсистем, системы в целом, отдельных видов обеспечения устройств, раз­личных их комбинаций в различных режимах и т.д.; рекламные, демонстрационные, аттестационные, контрольные, по послед­ствиям аварии, в целях поиска решения, на надежность, приемо­сдаточные и т.д.

Ясно, что все эти испытания должны быть обеспечены техно­логически и организационно, но они требуют еще и специальных инструментальных средств, для создания которых необходимы значительные затраты. В частности, для контроля состояния технических и программных средств информационных систем в их состав вводятся избыточные элементы. Необходимо подчеркнуть также, что в зарубежных фирмах, прежде всего в фирмах-изгото­вителях ЭВМ, система испытаний, как правило, является самой секретной частью разработки изделия.

Система поддержки (support) в некотором роде является про­должением системы сопровождения при сдаче объектной систе­мы в эксплуатацию. Она включает набор инструментальных средств для проведения опытной эксплуатации и организацион­но-технической подготовки мероприятий. Во время эксплуата­ции эти средства при необходимости используются для внесения изменений в изделие, восстановления изделия после аварии, уст­ранения ошибок и расширения возможностей.

Поддержка нужна на протяжении всего жизненного цикла изделия. При этом целесообразно выделять поддержку в исполь­зовании и в обслуживании изделия. Служба поддержки защища­ет интересы пользователей, оказывает им дополнительную по­мощь и как бы осуществляет интерфейс между ними и создателя­ми изделия. Через систему поддержки пользователь уведомляет­ся о выявленных дефектах, получает рекомендации по их преодо­лению или информацию о порядке их устранения с участием пред­ставителей фирмы. Создаваться служба поддержки может с учас­тием всех заинтересованных сторон (пользователь, разработчик, изготовитель).

Следует отметить, что все рассмотренные компоненты обес­печения системы-изделия сами, в свою очередь, являются изде­лиями, причем аналогичного характера. Не исключено, что они будут даже еще более сложными, чем сама система. И к ним тоже можно применить и нужно применять все сказанное.

В отечественной практике информатизации основное вни­мание пока уделяется все-таки самой системе-изделию, а ком­понентам ее обеспечения - гораздо меньшее, а некоторым и совсем малое. Создание такой инфрасреды стоит, очевидно, немалых сил и средств и доступно только солидному и к тому же амбициозному предприятию. Однако при наличии такой среды удастся создать и поддерживать соответственно более высокий уровень совершенства систем-изделий на всех этапах их жизненного цикла.

Для фирм, создающих ИС своими силами при серьезных ог­раничениях на ресурсы, причем прежде всего на имеющиеся ре­сурсы квалифицированных специалистов, естественно отказать­ся от вспомогательных средств. В таких проектах не создаются как таковые системы изготовления, поддержки, внедрения и ос­воения, лишь следы остаются от систем проектирования, испы­тания, сопровождения и обслуживания. Однако, как бы то ни было, и в этих случаях при определении так называемой ТСО (Total Cost of Ownership - полная стоимость владения) на фирме крайне важно учесть затраты на все приведенные системы и со­ответствующие им функции.

 

Вопрос 4. Сущность стратегического планирования. Фазы стратегического планирования.

Формирование и развитие на предприятии информационной системы, предназначенной для обеспечения постановки и поддер­жки принятия решения производственных и управленческих за­дач в их стратегической перспективе, всегда требуют долгосроч­ного планирования, ориентированного на стратегические цели в области организации, развития и использования ИС, т.е. страте­гического планирования ИС (СПИС). Эти задачи и функции яв­ляются частью информационного менеджмента предприятия и требуют, в свою очередь, полной интеграции задач СПИС в сис­тему планирования предприятия в целом.

Кроме того, всегда необходимо учитывать особую важность решения всех стратегических вопросов, поэтому в дальнейшем кратко излагаются вопросы организации СПИС и формирова­ния стратегических планов информатизации. Вместе с тем принимается

что организация мероприятий учета и контроля выпол­нения планов, естественно, осуществляется по тем же принципам и показателям, которые положены в основу планирования ИС. Далее в общих чертах рассматривается сущность планирования ИС.

Любое планирование, как известно, дает представление о же­лаемом характере и содержании деятельности предприятия в бу­дущем. Главными задачами производственного планирования являются определение конкретных целей предприятия, создание необходимых для их реализации внутренних предпосылок и вы­работка соответствующих мероприятий. Для этого необходимо учесть внешние для предприятия факторы и ожидаемые их изме­нения, а также кадровые, материальные и финансовые ресурсы, которыми предприятие располагает в данный момент и будет, сможет или должно располагать в будущем.

Для планирования ИС по аналогии с планированием других сфер деятельности принято также разделение планирования на кратко-, средне- и долгосрочное, или соответственно на опера­тивное и стратегическое. Можно достаточно уверенно согласо­вать этапы или типы планов с каждой ступенью проблемы разви­тия ИС и ИТ в соответствии с интересами предприятия.

СПИС, по существу, представляет собой процесс, в котором принимаются принципиальные решения в области ИС предпри­ятия относительно действующих в течение длительного срока целей и основных положений (принципов), мероприятий, ресур­сов, а также бюджета и финансирования. Временные рамки стра­тегического планирования ИС в зависимости от сопутствующих условий (масштаб предприятия, специфические для предприятия информационные проблемы, степень проникновения ОИ и др.) охватывают обычно период от пяти до десяти лет.

С одной стороны, этот период зарекомендовал себя в практи­ке планирования, потому что ожидаемое в эти сроки развитие внешнего окружения и обстановки внутри предприятия еще бо­лее или менее реалистично может быть оценено. С другой сторо­ны, внутри этого интервала времени может быть также полнос­тью учтена реализация тех концепций в информационных систе­мах как на предприятии, так и вне его, которые требуют в какой-то своей части и несколько большего времени.

Результатом СПИС должен являться документ, который со­держит, во-первых, констатацию существующего положения в области ИС как на предприятии, так и вне его, во-вторых, разра­ботанные по годам стратегии в этой области и необходимые для их реализации на предприятии мероприятия.

Фазы стратегического планирования

Планирование применительно к ИС в принципе не отличает­ся от общего стратегического планирования на предприятии. Сфера ОИ, как и другие производственные функциональные под­разделения, должна внести как можно больший вклад в достиже­ние целей предприятия. СПИС в соответствии с этим следует по­нимать как интегрированную составную часть общего стратеги­ческого планирования предприятия.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Рисунок  Место стратегий в области ИС и ИТ в генеральной стратегии организации

 

СПИС в соответствии с этим следует понимать как интегри­рованную составную часть общего стратегического планирова­ния предприятия. На этом основании стратегическое планирова­ние в сфере обработки информации, естественно, должно осуще­ствляться на базе последовательного применения системного подхода. При этом для процесса СПИС характерны следующие типичные фазы или этапы.

1. Постановка задач СПИС или предварительные соображе­ния: для какой части предприятия должно проводиться СПИС, в
каком именно виде и кем, а также что от этого должно получить
предприятие и когда?

2.     Всесторонний анализ условий. Для выявления пространства
действий при составлении планов в сфере ОИ и ИС необходим
анализ условий или положения дел в данной области.

С одной стороны, анализируется наиболее важная часть ок­ружения предприятия (клиентура, рынки продукции, технология, конкуренция, народное хозяйство, политика и т.п.) и идентифи­цируются вытекающие из этого риск, шансы и требования. С дру­гой стороны, изучаются внутренние условия предприятия (струк­тура производства, процессы производства, обслуживаемые рын­ки, финансы, ресурсы, конкуренция, персонал и т.п.) и устанав­ливаются сильные и слабые стороны сферы ИС.

3.  Постановка стратегических целей для ИС. Полученные в
фазе анализа условий знания представляют собой основу для кон­кретного формулирования стратегических целей ИС.

Имеет смысл ставить только одну цель или небольшое их число в качестве базиса для иерархической системы целей. Цели должны быть операциональными, т.е. прове­ряемыми, и общепризнанными. Только условие, что цели будут «признаны» на всем предприятии в качестве основы стратегическо­го плана, обеспечивает его (плана) успешную реализацию.

Принципы и направления, закладываемые в ИС, образуют как бы рамки для стратегии в области ИС, а также и для оптималь­ного планирования мероприятий. Эти рамки всегда могут и долж­ны использоваться при решении производственных вопросов, при распределении работ по работникам, персонала по проектам и т.д.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Рисунок. Формулирование стратегических целей для планирования информационных систем

4.   Разработка стратегий ИС. Она выполняется с учетом ар­хитектуры применения ИТ, доступных или имеющихся ресурсов, структуры организации и управления. Стратегии ИС характери­зуют пространство и потенциал, которые должны быть задейство­ваны для достижения обозначенных целей.

5.   Планирование конкретных мероприятий. Этот этап имеет уже
оперативный характер и поэтому, строго говоря, не является соб­ственно частью СПИС. В рамках долгосрочного планирования
мероприятия описываются в общей форме, в виде некоторых ак­ций в составе развитых стратегий, отдельные шаги которых фик­сированы во времени. Краткосрочные планы в области ИС со­
держат, напротив, специфицированные в числовой форме мероп­риятия на весь планируемый год.

Планирование мероприятий
является предпосылкой для определения отдельных проектов
развития ИС.

С помощью упорядочения сверху вниз (или снизу вверх) опи­санных составляющих системы планирования на предприятии устанавливается иерархический порядок создания стратегичес­ких планов, который для практического воплощения требует так­же и временного структурирования СПИС.

 

Вопрос 5. Организация как объект информационного менеджмента

В мировой экономике функционирует множество предприятий, фирм, объединений, ассоциаций, занимающихся различной деятельностью и имеющих разный юридический статус и форму собственности. Существование таких производственных и экономических объектов определяется их назначением удовлетворять те или иные потребности общества. Будем называть любой такой объект, вне зависимости от его размеров, формы собственности и организационно-правового статуса, организацией.
Организация — это стабильная формальная социально-техническая структура, которая получает ресурсы из окружающего мира и перерабатывает их в продукты своей деятельности. Организации обладают как рядом общих черт, присущих им всем, так и многими индивидуальными особенностями.

Организация как объект представляет собой целостный комплекс взаимосвязанных элементов, составляющих ее внутреннюю среду, тесно интегрированный с внешним окружением, т.е. внешней средой. Внешняя среда организации включает в себя те институты и структуры, которые влияют на деятельность организации, но над которыми она не имеет значительного контроля. Внешняя среда образуется государством, другими организациями, присутствующими на рынке, людьми, общественными объединениями, технологическими, социальными, экономическими, правовыми и прочими отношениями между ними. Внутренняя среда формируется совокупностью структурных подразделений и персонала, технологическими, социальными, экономическими и прочими отношениями.
Для организации характерна целенаправленность функционирования. Следует отметить, что различные субъекты внешней и внутренней среды организации, такие как собственники, менеджеры, персонал основных и обеспечивающих бизнес-подразделений, покупатели, поставщики, существующие и потенциальные конкуренты, государство, общество, по-разному воспринимают ее цели и задачи. Например, собственники заинтересованы в получении прибыли от вложенных средств, покупатели - в удовлетворении своих потребностей за счет продуктов или услуг, производимых этой организацией, государство - в обеспечении общества рабочими местами и т.д.

Любая организация, как всякая система, может быть описана с помощью различных типов моделей. Деятельность организации делится на первичную и вторичную.

Под первичными видами деятельности понимают технологические операции, непосредственно участвующие в производстве продукта или услуги, его продаже и послепродажном обслуживании. Выделяют следующие первичные виды деятельности:

• Материально-техническое обеспечение. Оно объединяет процессы получения материалов и сырья, складирования и распределения в производство.

• Производство. Непосредственно представляет процесс производства товара/услуги, включая сборку, упаковку, тестирование и обслуживание оборудования.

• Товародвижение. Этот вид деятельности включает складирование готового товара и его доставку покупателям.

• Маркетинг и продажи. Объединяет деятельность по созданию условий, обеспечивающих потребителям возможность приобрести товар, и по стимулированию их желания сделать это (реклама, продвижение и
продукта на рынок, установление цен, выбор каналов распределения, осуществление продаж).

Обслуживание. Включает все действия, направленные на сохранение и увеличение ценности поставляемого продукта (монтаж, ремонт, обучение, поставка запчастей).

Внешняя среда:

Государство

Конкуренты

Профсоюзы

Миссия и стратегия, стратегические цели и задачи:

Материально-техническое обеспечение

Производство

Товародвижение

Маркетинг и продажи

Обслуживание

Технологическое развитие

Управление человеческими ресурсами

Управление финансами

Планирование

Контроль качества

Внутренняя среда:

Потребители

Поставщики

Акционеры
 Для отдельной организации каждый из перечисленных видов деятельности может стать основой конкурентного преимущества, причем во многом это зависит
от отрасли (например, для фотокопировальных работ наиболее важно именно обслуживание).

Вторичную деятельность можно определить как обеспечивающую или вспомогательную. Сюда обычно относят закупки (все операции с поставщиками и подрядчиками), технологическое развитие, общее управление организацией, управление человеческими ресурсами, управление финансами, планирование, контроль качества и т.д.
Связь между указанными видами деятельности может стать важным источником конкурентного преимущества организации. Например, эффективная увязка процесса продажи, производства продукции и закупок позволяет значительно снизить как сырья, так и готового товара, а закупка более совершенного оборудования приводит к улучшению качества изготовляемой продукции. Таким образом, становится понятной необходимость координации этих видов деятельности.

Первичная и вторичная деятельность организации выполняется в рамках ее организационной структуры. Организационная структура отражает фиксированные взаимосвязи между подразделениями и работниками организации и может быть определена как установленная схема взаимодействия и координации технологических элементов и персонала

Тип организационной структуры зависит от ориентации организации на бизнес-функции, бизнес-процессы или бизнес-проекты. Под бизнес-процессом понимают совокупность различных видов деятельности, которые создают результат (продукт, услугу), имеющий ценность для потребителя, клиента или заказчика. Бизнес-функция может быть определена как устойчивая совокупность однородных специализированных работ (действий, операций), способность реализации которых поддерживается в организации. Бизнес-проект - это однократная, нециклическая деятельность, имеющая ограниченную протяженность во времени, характеризующаяся определенным набором исходных данных и направленная на достижение конкретных целей.

В процессе функционирования организации, т.е. выполнения ее первичной и вторичной деятельности, возникает информация, которая может быть представлена
в документированном и недокументированной виде. Федеральный закон «Об информации, информатизации и защите информации» определяет документ как информацию, зафиксированную на материальном носителе с атрибутами, позволяющими её идентифицировать. Документооборот — система создания, интерпретации, передачи, приема и архивирования документов, а также контроля за их исполнением и защиты от несанкционированного доступа (т.е. процедуры формирования и использования документов для управления).

В рамках организационной структуры выполняется процесс управления организацией, т.е. формируются управленческие процедуры и реализуется процесс принятия управленческих решений. На этот процесс влияют следующие факторы:

1. Тип системы управления, который определяется
• характером менеджмента (мотивационный менеджмент или автократический стиль управления);

• принятыми технологиями управления (управленческие процедуры: процедуры решения задач, системы принятия решений);

• степенью централизации и децентрализации при организации системы управления (степень централизации или децентрализации ответственности, прав, функций, информации, ресурсов).

2. Организационная культура, которая может быть определена как совокупность основных убеждений, — сформированных самостоятельно, усвоенных или разработанных определенной группой по мере того, как она учится разрешать проблемы адаптации к внешней среде и внутренней интеграции, — которые оказались достаточно эффективными, чтобы считаться ценными, а потому передаваться новым членам в качестве правильного образа восприятия, мышления и отношения к конкретным проблемам». Таким образом, организационная культура представляет собой систему фундаментальных положений относительно того, что организация должна производить, каким образом должна изготавливать продукцию, где и для каких потребителей. Важными характеристиками организационной культуры являются наблюдаемые регулярные формы поведения, нормы, доминирующие ценности, философия организации, правила, организационный климат.

3. Степень зависимости организации от неформализуемой информации и знаний (а, значит, и от уровня формализации управленческих процедур).

В процессе своего функционирования всякая организация нуждается в управлении. Управление— целенаправленное воздействие на организацию, которое обеспечивает решение поставленных задач, позволяет в зависимости от особенностей конкретной организации и приоритетов управления стабилизировать экономические результаты, сохранить их качественную определенность, поддержать динамическое равновесие с внешней средой, обеспечить совершенствование организации и достижение того или иного полезного эффекта. Таким образом, задача управления— координация деятельности людей и подразделений для эффективного решения стратегических, тактических и текущих задач организации.

Управление в каждой организации выделяется в особую функцию, на выполнении которой специализируются некоторые ее элементы (подразделения) — органы управления (субъекты управления). Все действия органов управления (аппарата управления) по выполнению своих функций можно определить как управленческую деятельность.
Существенная особенность современной структуры управленческого аппарата организаций состоит в отделении стратегических и координационных задач управления от оперативной деятельности . Существует четкое разграничение функций между тремя уровнями управления - стратегическим, тактическим (структурным) и оперативным, однако на каждом из этих уровней основой управленческой деятельности менеджеров является процесс выработки и принятия управленческих решений, оказывающих на управляемый процесс определенные воздействия.

Принимаемые решения должны основываться на достоверной текущей и прогнозируемой информации, анализе всех факторов, оказывающих влияние на решения, с учетом предвидения его возможных последствий. В процессе подготовки, принятия и реализации управленческих решений сопоставляется фактическое состояние управляемого процесса с его требуемым состоянием, достижение которого является целью управления. Отсюда возникает потребность во взаимодействии управляющей и управляемой подсистем организации посредством передачи актуальной информации о целях управления, о состоянии управляемого процесса и об управляющих воздействиях.
Таким образом, никакая организация не может обходиться без информации, а, следовательно, без процедур ее формирования, обработки и использования. Все эти действия осуществляются в рамках информационной системы (ИС) организации. ИС организации образует информационный контур вместе со средствами сбора, передачи, обработки и хранения информации, а также персоналом, осуществляющим эти преобразования.

Цель ИС - повышение эффективности использования ресурсов организации за счет производства необходимой информации, создания информационной и технической среды осуществления бизнес-процессов. Приведенная формулировка цели является достаточно общей и может быть детализирована на более конкретные подцели, соответствующие решению конкретных проблем, например, отслеживание дебиторской и кредиторской задолженности, обеспечение достоверности, полноты и своевременности финансовой отчетности для избежания штрафных санкций, улучшение качества принимаемых решений, обеспечение управления связями с клиентами, управление жизненным циклом продуктов и т.п. Кроме того, цели ИС могут быть выделены на уровне структурных подразделений или в рамках выполняемых в организации бизнес-функций, бизнес-процессов и бизнес-проектов.

Цели функционирования информационной системы должны быть согласованы со стратегией организации и являются основой формирования информационной стратегии, предопределяя свойства и характер построения этой информационной системы.

Информация - сведения об окружающем мире — объектах, явлениях, событиях, процессах и т.д., которые уменьшают имеющуюся о нем степень неопределенности и неполноту знаний, отчужденные от их создателя и ставшие сообщениями (выраженными на определенном языке в виде знаков, в том числе и записанными на материальном носителе), которые можно воспроизводить путем передачи людьми устным, письменным или другим способом.

Информация порождается соответствующими внутренней и внешней средами, поэтому, в зависимости от источника ее возникновения, в рамках организации выделяют внутреннюю и внешнюю информацию.

Структурированная информация представляет собой данные. Для получения данных из информации используются различные процедуры преобразования информации, например, кодирование, извлечение отдельных частей и другие. Цель преобразования информации в данные заключается в обеспечении наиболее эффективной возможности ее использования, например, за счет автоматизации хранения, обработки, передачи, и ввода-вывода данных.

Пользователи информационной системы — люди, использующие ИС для осуществления своих бизнес-функций в организации (они участвуют в процессах сбора, формирования и использования информации в организации). Пользователи объединены в различные подразделения организации, образующие ее организационную структуру, бизнес-подразделения.

Персонал ИС — люди, обеспечивающие сбор, формирование, хранение, распространение и использование информации для управления, а также функционирование и развитие ИС. Персонал ИС работает в рамках ИТ-подразделения организации.

Управленческие процедуры — процедуры (алгоритмы) решения управленческих задач, определяемые или одобряемые менеджерами организации. Характер осуществления этих процедур в конкретной организации зависит от наличия в ней регулярного менеджмента, степени зависимости организации от формализуемого и не формализуемого знания (а, значит и от уровня формализации управленческих процедур), ориентации на знания или персонал при построении формальных правил решения управленческих задач, уровня зрелости организации (степени выявления повторяющихся бизнес-процессов и функций, создания формальных правил их исполнения, независимости исполнения от личных качеств персонала, измерения и оптимизации процессов и функций), ориентации менеджмента организации на функции, процессы, или проекты

Процедуры ИС — действия ИС по поддержке функций сотрудников при исполнении ими своих обязанностей (реализации бизнес-функций и осуществлению бизнес-процессов), а также технологии, правила и алгоритмы функционирования самой ИС.

Все сказанное касается информационной системы как таковой, без учета характера информационных технологий (ИТ). Информационная технология — это, с одной стороны, совокупность методов и средств целенаправленного изменения каких-либо свойств информации, т.е способ получения одной информации из другой; с другой стороны, совокупность технологий, обеспечивающих все фазы действий с информацией — сбора, передачи, накопления, обработки, хранения, представления или использования информации.

 

 

 

Вопрос 6.  Организация обработки информации на предприятии.

 

 

 

В зависимости от масштаба сферы обработки информации на конкретном предприятии возникают разнообразные организаци­онные структуры в этой области. Представленные на рис. 5.2 -5.4 примерные структурные схемы (органиграммы) характеризу­ют типовые варианты организации подразделений (или службы) ОИ различных масштабов (5 чел. - малые, 6-20 чел - средние и более 20 чел. - большие подразделения ОИ).

      Структура большого подразделения ОИ (см. рис. 5.2) расчле­нена на втором уровне на отдел общей организации, отдел про­ектирования прикладных систем и их обслуживания, ИЦ, отдел базовых технологических средств, а также ВЦ. Как видно, руко­водству здесь приданы широкие штабные функции.

Здесь уместно подчеркнуть, что обслуживание в больших предприятиях занимает от 50 до 70% имеющихся мощностей, по­этому можно представить соответствующую автономную часть структуры. Вместе с тем против расчленения этого подразделе­ния говорит часто то, что на практике работа по проектирова­нию является обычно более престижной, а обслуживание и со­провождение систем их разработчиками оказывается, как прави­ло, все-таки наиболее качественным, поэтому действительно име­ет смысл обеспечивать эти функции совместно, т.е. с помощью одних и тех же людей.

В ВЦ может, конечно, отсутствовать центральное хранилище данных; на многих предприятиях приняты распределенные струк­туры данных. Мероприятия по загрузке машин охватывают пла­нирование на различную глубину и текущее управление, при орга­низации вычислительных работ часто имеет смысл использовать их в принципе сменный характер.

Разделение задач проектирования (развития) и использования систем можно рекомендовать также для структуры среднего под­разделения ОИ (см. рис. 5.3). Выбор и ввод в эксплуатацию (вне­дрение) стандартных прикладных программных средств, приоб­ретаемых от сторонних организаций, со временем имеют для всех фирм все большее значение; обслуживание конечных пользова­телей представлено в этой же группе. Центральное хранилище данных в таких структурах будет часто отсутствовать, задачи согласования и контроля децентрализованы по производствен­ным подразделениям. Функции планирования и поддержки вклю­чают и организационные задачи, если последние не находятся полностью в компетенции руководства соответствующих производ­ственных подразделений. Функции планирования и поддержки ох­ватывают также технические и программные средства и сетевое пла­нирование; в зависимости от тех или иных ситуаций, сложившихся с составом персонала, возможно также делегирование некоторых функций в рабочие группы второго или третьего уровня.

Структуру малого подразделения ОИ показывает в качестве примера рис. 5.4. Ввиду малой численности тут не избежать того, что различные функции выполняет одно и то же лицо, задачи планирования и исполнения должны при этом осуществляться в своеобразном персональном союзе.

Управление часто передается подразделению, которое побу­дило внедрение ОИ. Организация, хранилище данных, обработ­ка и контроль находятся в производственных подразделениях. Очень часто используется только стандартное прикладное про­граммное обеспечение; функции поддержки и сопровождения в таких предприятиях часто передаются на сторону, так как соб­ственные специалисты этого профиля еще не сформировались.

 

 

Вопрос 7. Управление персоналом

Персонал (кадры) – основной штатный состав работников организации, выполняющий определенные функции. Характеризуется прежде всего численностью, структурой, профессиональной пригодностью, компетентностью.

Численность персонала определяется характером, масштабами, сложностью и трудоемкостью работ; степенью механизации, автоматизации и компьютеризации работ. Эти факторы задают нормативную (плановую) величину численности, которую на практике никогда не удается обеспечить.

На практике персонал более эффективно характеризуется списочной (фактической) численностью, т.е. количество персонала работающего в организации в данный момент времени.

Структура персонала – совокупность отдельных групп, работников организации. Может быть статичной и аналитической. Статичная структура отражает распределение персонала и движение его в разрезе категорий и групп должностей. Аналитическая структура определяется на основе социальных исследований и расчетов, при этом она может быть общей и частной.

Общая аналитическая структура рассматривает персонал по таким характеристикам как стаж работы, образование, профессия и т.д.

Частная структура отражает отношения отдельных категорий работников.

Профессиональная пригодность это совокупность психических и психофизиологических особенностей человека необходимых для достижения  общественно приемлемой эффективности в профессиональном труде.

Профессиональная пригодность формируется у человека в процессе трудовой деятельности.

2-е определение персонала – личный состав организации работающий по найму и обладающий определенными признаками.

Признаки персонала:

·         квалификация

·         Компетенция

·         установки

Квалификация – (какой по качеству) это степень профессиональной подготовленности к выполнению какого либо вида работ.

Компетенция – единство знаний профессионального опыта способности действовать и навыков повеления индивида или человека, определяемых целью, заданностью ситуации и занимаемой должностью.

Установки – готовность и предрасположенность человека к определенной активности, которая зависит от наличия потребности и объективной ситуации ее удовлетворения. Потребность бывает ценностной и личностной.

Управление персоналом – целенаправленная деятельность руководящего состава организации, включающая разработку концепции и стратегии кадровой политики включающая принципов и методов управления персоналом, планирование кадровой работы, определение кадрового потенциала определение потребности организации в персонале.

Технологии управления персоналом включают в себя широкий спектр функций от подбора персонала до его увольнения:

·         Найм, отбор и прием персонала.

·         Деловая оценка персонала (аттестация)

·         Профессиональная ориентация и трудовая адаптация

·         Мотивация и использование персонала.

·         Организация труда и соблюдение этих и деловых отношений

·         Безопасность персонала

·         Управление конфликтами с стрессами в организации.

·         Организация деловой карьеры

·         Управление поведением человека в организации.

·         Социальное развитие персонала

·         Высвобождение персонала.

На практике существуют три фактора, оказывающих влияние на персонал организации:

1. Иерархическая структура организации (отношение власти и подчиненности). Этот фактор является основным средством воздействия на персонал.
2. Культура – выработанные обществом, организацией или группой людей совместные ценности, социальные нормы, правила поведения, которые регламентируют действия личности, «заставляя» человека действовать так, а не иначе, без видимого воздействия.
3. Рынок – равноправные отношения, основанные на купле-продаже продукции или услуги, также основанные на отношениях собственности и на равновесии интересов покупателей и продавцов.

Все цивилизованные экономики стремятся к тому, чтобы 1-ый фактор оказывал минимальное воздействие, а 2-ой и 3-ий – усиливались.

Кадровая политика – генеральное направление кадровой работы, совокупность принципов и методов форм и организационного механизма по выработке целей и задач, направленных на создание, сохранение, укрупнение и развитие кадрового потенциала организации.

Кадровый потенциал – все кадры организации со всеми своими характеристиками.

КП должна быть интегрирована с другими видами политик: финансовая политика, управленческая политика и др.

Основные направления КП:

1. прогнозирование, создание новых рабочих мест
2. разработка программы развития персонала
3. разработка программы мотивации персонала
4. создание современных технологий по управлению персоналом
5. разработка социальных программ

Существует два признака, определяющих КП организации:

1. связан с уровнем осознанности тех правил, которые лежат в основе кадровых мероприятий. По этому признаку можно определить уровень влияния управленческого аппарата на кадровую ситуацию в организации:
1. КП в организации может быть пассивной – это действия аппарата сводятся только к ликвидации последствий негативного явления
2. Реактивная КП – организация ведет контроль за симптомами негативного состояния и предпринимает меры по локализации кризиса, т.е. администрация владеет средствами диагностики
3. Превентивная КП – у организации есть средства диагностики и есть средство среднесрочного прогнозирования
4. Активная КП – (самая хорошая) существуют все инструменты диагностирования кризисных ситуаций, существует программа среднесрочного прогнозирования и существует целевая кадровая программа (обычно на 5 лет) (социальное развитие, путевки, обучение, бонусы и т.д.)
2. признак для дифференциации КП. Определяется степень открытости организации к внешней среде. По этому признаку КП может быть открытой или закрытой.
1. Открытая КП – предполагает, что на любую должность в организации может претендовать «человек с улицы». Обычно это компании, ведущие агрессивный захват кадрового рынка телекоммуникации, инновационные компании.
2. Закрытая КП – можно попасть только на нижестоящую должность. Чтят традиции, имеют корпоративную культуру. Компании, работающие в условиях кадрового голода.

Кадровая стратегия – это совокупность действий, позволяющая оценить, проанализировать и выработать необходимую систему воздействия на персонал для реализации выбранной стратегии развития организации.

Элементами КС являются:

1. анализ внешней и внутренней среды организации
2. формирование целей деятельности организации
3. формирование специфических целей по УП
4. разработка стратегии развития персонала
5. создание соответствующей организационно структуры по УП
6. создание системы критериев по определению эффективности системы УП
7. определение ограничений на функционирование системы УП

 

 

 

 

Вопрос 8. Маркетинг информационной     продукции как объект информационного менеджмента

 

Нередко термин "информационный маркетинг" применяется в двух аспектах.

С одной стороны, он означает использование принципов маркетинга в деятельности по коммерческому распространению информации (маркетинг в информатике). С другой стороны, он нередко воспринимается как "информатика в маркетинге", т.е. относится к части информационных исследований, которая связана с реализацией научно - производственной и торгово - экономической политики по отношению к различным видам изделий.

В последнем смысле под информационным маркетингом понимается информационное обеспечение, в том числе при помощи коммерческих автоматизированных банков данных, маркетинговых работ, проводящимися предприятиями, при создании и продвижении на рынок их собственных продуктов, не обязательно информационных.

Основными элементами программы информационного маркетинга являются, прежде всего:

Анализ продукта и рынка;

Формирование цен на информационные услуги;

Установление принципов взаимоотношений между производителями и пользователями информационных услуг;

Рекламно-пропагандистская деятельность;

Контроль за выполнением программы маркетинга.

Программа информационного маркетинга является основным элементом программы деятельности предприятия. Она включает:

- комплексное изучение рынка;

- управление ассортиментом продукции, координацию и планирование производства;

- организацию и совершенствование методов сбыта и распределения продукции;

- разработку ценовой политики;

- организацию научно - исследовательской деятельности предприятия по созданию новых образцов и моделей продукции;

- руководство техническим обслуживанием, обеспечением запчастями, выбором специальных методов рекламы и стимулирования сбыта;

- анализ экономической эффективности сырья, материалов, комплектующих, организацию взаимоотношений с поставщиками и оценку их надежности;

- формирование плана маркетинга предприятия;

- обеспечение контроля и управления функциями маркетинга.

Таким образом, маркетинговая деятельность информационной службы на предприятии преследует две взаимосвязанные цели: участие в решении задач маркетинга продукции предприятия и реализацию собственно программ маркетинга информационной продукции и услуг на предприятии.

Участие информационной службы в маркетинге продукции предприятия заключается в реализации его информационных аспектов: создании и ведении фондов фирменной информации, подготовке аналитических материалов, создании рекламной продукции.

Реализация программы маркетинга информационной продукции и услуг состоит из последовательного выполнения ряда мероприятий, направленных на повышение эффективности информационной деятельности.

Образно говоря, любое предприятие можно представить погруженным в поток информации, поступающей от внешней среды, которая включает государство, информационные центры, сети, научно - исследовательские организации, поставщиков материалов, конкурентов, инфраструктуры рынка и т.п. Информационные службы предприятия отфильтровывают из этого потока информацию, необходимую для жизнедеятельности предприятия и преобразовывают ее в удобную для выработки управляющих воздействий форму. Во внешнюю среду предприятие передает информацию о своих производственных возможностях, производимом товаре (реклама), материальных потребностях и т.д. каждое предприятие собственную информационную среду, в которой циркулирует потоки информации, образующие информационную систему предприятия. Если представить маркетинг как способ существования предприятия, то мы переходим к понятию "маркетинговая коммуникация", которым естественно обозначить систему налаженного обмена между внутренней и внешней информационными средами предприятия, позволяющую ему адаптироваться к изменениям внешних, в частности, рыночных условий и добиваться поставленных целей.

Хотя приемников маркетинговой информации на предприятии может быть множество, центр ее обработки и первичного анализа должен быть един, что исключит "разрывы" и дублирование в информационных потоках. Представим таким центром службу информации, являющуюся главным звеном информационной системы предприятия. Итак, можно говорить о внешнем и внутреннем контуре маркетинговой информации, а информационную службу представить передаточным звеном двустороннего действия, трансформирующим информацию из внешнего контура во внутренний и обратно.

Таким образом, необходимо четкое взаимодействие между службами маркетинга и информации. Вся поступающая в информационную службу информация может рассматриваться как маркетинговая, поскольку она отбирается в интересах предприятия. Задача информационной службы - квалифицированно обработать ее и распределить по потребителям, т.е. обслужить внутренний рынок информационной продукции и услуг на предприятии. При этом происходит специфический переход информационной службы из состояния участника маркетинга продукции предприятия, его информационных аспектов в производители информации, осуществляющие маркетинг информационной продукции и услуг.

В качестве основных аспектов информационной деятельности и, соответственно, новых задач информационной службы предприятия могут быть представлены:

- проведение исследований рынка сбыта продукции предприятия или участии в такой работе;

- проведение и организация рекламной кампании;

- проведение маркетинга информационной продукции и услуг на предприятии в интересах маркетинга его продукции.

Можно выделить два типа информации: биологическую (генетическую) и социальную.

Биологическая информация содержится в хромосомах организмов и передается по наследству. Социальная информация заново приобретается каждым поколением (индивидом).

 В одной-единственной хромосоме человека заключено количество информации, соответствующее четырем тысячам томов по пятьсот страниц каждый. А космический аппарат "Викинг", опустившийся в 1976 г. на Марс, имел в компьютерах заранее запрограммированные инструкции, содержащие несколько больший объем информации, чем у водоросли.

Информация, которую использует человек, решая практические жизненные задачи, обычно рассматривается как знание.

 Один из создателей кибернетики Н. Винер дал следующее определение информации:

"Информация - это обозначение содержания, полученного из внешнего мира в процессе нашего приспособления к нему и приспособлению к нему наших чувств".

Некоторые ученые склонны считать науку "машиной" по переработке информации.

В повседневной практике под информацией понимают сведения, представляющие определенный интерес, которыми люди обмениваются в процессе общения.

Ученые классифицируют циркулирующую в обществе информацию на два больших массива:

* систематизированную (регламентируемую по времени, объему, содержанию, составу отправителей и получателей),

* несистематизированную (случайную, безадресную).

Если в роли источника информации выступает субъект управления, говорят об управленческой информации.

В зависимости от направления ее различают на вертикальную и горизонтальную.

В. Афанасьев предлагает различать управленческую информацию в зависимости от того, какие функции управленческого процесса она обслуживает.

Информация, которая кладется в основу принятия решения, называют исходной.

Информация, которую используют при реализации решения, выполнении конкретных организационных действий, называют организационной информацией.

Любое управленческое решение сопровождается определенными предписаниями, нормами, правилами, рекомендациями. Такого рода информация называется регулирующей.

На завершающем этапе управленческого цикла фигурирует учетно-управленческая информация.

По мнению американских исследователей Р. Акоффа и Ф. Эмери, информацию по типу производимых ею изменений можно разделить следующим образом:

* сообщения информирующего характера,

* сообщения инструктирующего характера,

* сообщения мотивирующего характера.

Очевидно, что множество сообщений содержат в себе признаки каждого из этих трех типов.

Носителями социальной информации являются речь, графика, знаковые системы, коды, символы, различные технические средства.

Источником социальной информации является человеческая деятельность.

Специалисты называют четыре основных способа выработки информации:

* Самонаблюдение - это собственные источники информации человека: образование, опыт, квалификация и другие приобретенные знания.

* Взаимодействие - это общение с одним или несколькими людьми, сопровождающееся взаимным обменом информацией.

* Сообщение - это письма, файлы данных и специально организованные исследования.

* Анализ - это выработка информации путем количественных моделей и методов принятия решений.

Существует такое понятие как массовая информация - любая социальная информация, которой хотя бы на одной из стадий ее жизненного цикла оперирует масса.

Право авторства, информационное право, принадлежащие гражданину от рождения или по закону, неотчуждаемы и непередаваемы иным способом. Нематериальные блага защищаются в соответствии с Гражданским Кодексом и другими законами в случаях и в порядке, ими предусмотренных.

Если гражданину причинен моральный вред действиями, нарушающими его личные неимущественные права, либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

При управлении информацией на базе коммуникационных технологий используются такие методы как:

Стимулирование сбыта - которое представляет собой временно действующие стимулы денежного или иного характера, которые поднимают воспринимаемую значимость товара или услуги. Производители предлагают купоны, розничные продавцы регулярно устраивают распродажи, а учреждения сферы услуг предлагают дополнительный сервис за те же деньги (цену). Например, телевизионные панели с супермаркетах перед кассами предназначены для того, чтобы человек при покупке не скучал и пользовался услугами представленной фирмы. Стимулирование продаж, как можно будет заметить, должно дойти до потребителя через рекламу. Однако оно отличается от рекламы тем, что значимость, придаваемая товару, является краткосрочной.

Реклама - основной метод, которым пользуются маркетологи, чтобы достичь потребителя. Посредством этого метода маркетологи пытаются информировать своих клиентов о позиционировании товара (о его уникальных характеристиках или низкой цене) в надежде на то, что эта информация поможет потребителю выбрать именно их товар. Как раз при рекламе используется наибольшее количество информационных технологий.

Личные продажи - организуются для продвижения сложного товара, требующего интенсивного информационного обмена между покупателями и производителями. Некоторые компании (такие как Avon или Tupperware) используют данную форму коммуникации даже для относительно простых товаров, желая установить долгосрочные личные отношения с потребителем.

"Паблисити" (популяризация, содействие известности) предполагает донесение информации о товаре до рынка через СМИ. Хотя паблисити не может быть объектом купли - продажи, при условии правильного применения оно может обеспечить компании ряд преимуществ. Если произведенный товар интересен, он может вызвать любопытство СМИ, которые захотят подать его зрителям или слушателям в форме новостей. Кроме того, в последнее десятилетие наблюдается повышение интереса к так называемому прямому маркетингу (связей с общественностью) в целях создания благоприятного образа товара. Хотелось бы упомянуть о том, что СМИ при продвижении рекламы товара очень часто производит эту рекламу не специально, то есть например в новостях объявить об открытии новой фирмы, компании, появлении на рынке новых услуг.

Является основным пользователем всех основных коммуникационных технологий:

Радио;

Телевидение;

Журналы;

Газеты.

Для некоторых новых товаров выбор информационного канала так же важен, как выбор канала распределения. Процессы целевой и контактной сегментации предполагают выбор такого СМИ (носителя рекламы), которое охватывает аудиторию с наиболее привлекательными и определенными характеристиками.

Реклама информационного продукта. Электронные рынки.

Рассмотрим основные виды рекламы в сети Интернет, а также средства, используемые в процессе рекламной кампании. Итак это:

 

·                    Регистрация сервера в поисковых машинах

·                    Регистрация сервера в Web-каталогах

·                    Размещение бесплатных ссылок на других коммерческих серверах

·                    Регистрация на тематических Jump Station

·                    Размещение платных рекламных объявлений

·                    Телеконференции и списки рассылки     

·                    Баннеры – «единица» рекламы на Web-страницах

·                    Прямая реклама

Перечень действий, которые можно предпринять для привлечения посетителей на сервер, можно продолжать бесконечно.

Остановимся подробнее на некоторых мероприятиях.

Регистрация сервера в поисковых машинах

Даже если вы не будете предпринимать каких-либо действий, новый сервер рано или поздно попадет в поле зрения поисковых машин и будет проиндексирован, то есть в базу данных поисковой машины будет включена информация о страницах сервера и ключевых словах, соответствующих этим страницам. Тем не менее лучше проявить инициативу и зарегистрировать новый сервер в поисковых машинах, дав тем самым указание поисковым машинам проиндексировать ваш сервер в первую очередь.

К регистрации сервера в поисковых машинах следует относиться со всей серьезностью и должным образом к ней подготовиться. Сервер можно считать готовым к регистрации, когда его архитектура в основном устоялась и кардинальных изменений в ближайшем будущем не ожидается. В противном случае велика вероятность, что пользователи поисковых машин в ответ на свои запросы будут получать устаревшие ссылки, которые не будут работать. Не лишним будет и тщательно изучить инструкции, размещенные на серверах поисковых машин.

Регистрация сервера в Web-каталогах

Как и поисковые машины, каталоги используются посетителями Internet для поиска необходимой им информации. Каталоги представляют собой иерархические базы данных, организованные по предметным областям. В отличие от поисковых машин, информация в каталоги попадает только по инициативе создателей Web-серверов.

То есть, в отличие от поисковых машин, попасть в каталог можно только явно в нем зарегистрировавшись. Поскольку каталоги не имеют собственных средств сбора информации, аналогичных роботам поисковых систем, вся информация о включаемом в каталог сервере черпается исключительно из регистрационной формы. Соответственно, регистрационные формы каталогов обычно содержат множество полей, при заполнении которых нужно быть очень внимательным, поскольку от этого зависит попадет ли сервер в выбранное вами место каталога.

Регистрация на тематических Jump Station

Практически для любой области знаний в Internet можно найти сервера, содержащие коллекции гипертекстовых ссылок на информационные ресурсы по данной области, так называемые Jump Station. Такие сервера обычно содержат сотни и даже тысячи ссылок и очень популярны в качестве отправных точек для поиска информации по определенной теме, поэтому размещение на таком сервере ссылки на ваш сервер может быть весьма полезным для увеличения количества посетителей вашего сервера.

Регистрация в поисковых машинах, Web-каталогах и тематических Jump Station происходит совершенно бесплатно, поскольку основной доход создатели таких серверов получают от размещения на нем рекламных объявлений и они явным образом заинтересованы в обслуживании вашего сервера, так как каждый новый сервер увеличивает популярность их серверов и обеспечивает рост расценок на рекламу.

Размещение бесплатных ссылок на других коммерческих серверах

Размещение бесплатных ссылок возможно и на серверах специально для этого не предназначенных. Ситуация, когда на сервере одной компании размещается ссылка на сервер другой компании, вполне обычна.

Например, фирма-производитель какого-нибудь оборудования может разместить на своем сервере ссылки на сервера своих дилеров. Торговая фирма, поставляющая товары разных производителей вполне может разместить на своем сервере ссылки на сервера производителей поставляемых ею товаров. В обоих случаях легко просматривается заинтересованность в размещенных ссылках. В первом случае производитель рекламирует продавцов своих товаров, во втором случае продавец, вместо того чтобы заниматься поддержкой на своем сервере разделов посвященных товарам разных производителей, просто предоставляет ссылки на их сервера. В обоих случаях основанием для размещения ссылки является наличие партнерских отношений между фирмами.

Другой способ увеличения количества ссылок на ваш сервер - это обмен ссылками. Для обмена ссылками вовсе необязательно наличие каких-либо партнерских отношений - достаточно примерного равенства показателей посещаемости серверов. Обмениваться ссылками можно с кем угодно, даже с конкурентами.

Существуют также специальные системы бесплатного обмена ссылками - так называемая LinkExchange, к которой, в частности, предлагается присоединиться по адресу http://rip.orgland.ru/nirvana/

Ссылки на других серверах могут размещаться также в обмен на разрешение использовать материалы вашего сервера. Проблема создания значительного объема бесплатной информации стоит перед всеми разработчиками серверов, поэтому использование чужих материалов с указанием ссылки на первоисточник является довольно распространенной практикой.

Размещение платных рекламных объявлений

Многие сервера с высокими показателями посещаемости предоставляют возможность платного размещения рекламных объявлений на своих страницах. Например, платные рекламные объявления можно разместить на серверах поисковых машин и Web-каталогов, обычно имеющих очень хорошую посещаемость. Рекламные объявления могут иметь вид текстовых врезок (текстовое сообщение на странице), графических врезок (баннеров, т.е. картинок-гиперссылок), гиперссылок (быть может, с дополнительной более подробной информацией, размещенной на сервере-рекламоразместителе отдельной страницей, содержащей ссылку уже на ваш сервер). Практика размещения графики пока, видимо, наиболее распространена (у нас, во всяком случае).

Ограниченность места на странице вынуждает прибегать к так называемой "прокрутке баннеров" (аналог - "бегущая строка" в телепередачах), при этом только каждый n-ный посетитель увидит ссылку именно на вас (если прокрутка составлена из n разных картинок-ссылок, чему равняется n, можно отследить, нажимая на кнопочку "Reload" до тех пор, пока вновь не появится замеченный первым баннер). В этом случае тарифы назначаются исходя из числа "показов".

Тарифы за размещение рекламы, таким образом, зависят от посещаемости сервера, конкретной страницы, показов вашей ссылки и могут колебаться в очень широких пределах. В русскоязычной части Web однако пока больше практикуется помесячное взимание платы за размещение баннера, и цены колеблются от $ 20 до $ 500 в месяц. Результаты некоторых исследований показывают, что далеко не безразлично, где именно на странице размещен баннер (оказывается, что справа внизу размещать гораздо эффективнее, чем вверху) и его геометрические пропорции (квадратные лучше, чем "растяжки"), так что логичнее было бы устанавливать соответствующие наценки и скидки, чего пока, кажется, не делается.

Телеконференции и списки рассылки

Не стоит замыкаться на Web-технологиях и пренебрегать другими возможностями Internet. спользование таких старых и проверенных технологий как телеконференции и списки рассылки тоже может обеспечить определенный эффект. Участие в работе телеконференций, аудитория которых представляет потенциальных потребителей вашей продукции - это неплохая возможность рекламы собственного сервера. То же самое относится к спискам рассылки. Можно отправить сообщение о своем сервере в тематические списки рассылки, соответствующие области деятельности вашей компании.

Интересны компании, формирующие списки рассылки из адресатов, согласных получать рекламу в обмен на, например, бесплатность почты. Известный Extranet, взимающий $ 200 за рассылку 6 000 адресатов, к сожалению сейчас не отвечает, но эту функцию, возможно, возьмут на себя провайдеры (по слухам, некоторые уже берут).

Это лишь стандартные подходы к рекламированию Web-сервера внутри Internet. В каждом конкретном случае этот перечень может быть продолжен специфичными рекламными мероприятиями, пригодными только для конкретной компании или для конкретного сервера.

В заключение можно отметить, что характерным отличием проведения рекламных кампаний средствами Internet являются достаточно высокие требования к технической квалификации сотрудников, ответственных за проведение различных рекламных мероприятий. Подчеркнем, что речь идет именно о технической квалификации - для эффективного использования предоставляемых Internet рекламных возможностей необходимо до тонкостей знать механизмы функционирования Сети в целом, иметь представление об используемых поисковыми машинами алгоритмах и их связи с семантикой языка гипертекстовой разметки страниц и многое другое. Далеко не всякая компания располагает сотрудниками такой квалификации. Поэтому совершенно естественно появление специализированных агентств, предлагающих платные услуги по проведению перечисленных выше мероприятий а также многих других. Наиболее авторитетными считаются:

·         Submit It!

·         WebPromote

·         AAA Internet Promotions

·         WebConnect

Реклама традиционными способами

Реклама сервера посредством Internet может прекрасно дополняться рекламой традиционными способами. Реклама сервера мало чем отличается от рекламы других товаров и, в отличие от Internet-рекламы, методы и средства проведения традиционных рекламных кампаний тщательно отлаживались на протяжении последних десятилетий и хорошо известны маркетинговым специалистам. Рекламирование традиционными средствами (в прессе, на радио, ТВ) услуг в Internet выгодно отличается от рекламы непосредственно товаров тем, что априори вызывает некоторое любопытство читателя или зрителя, подогретое обилием статей на темы Internet и позиционированием IP-подключения как престижного товара, предназначенного для элиты общества. Хочется предостеречь, однако, от уже проявившейся в российской практике ошибки. Ошибка не новая и отмечена во всех классических книжках по рекламе: если вы указали адрес или телефон, будьте готовы к встрече посетителей. Разрекламированная полосными объявлениями в центральных журналах и ТВ роликами пустая страница (даже с размещенной на ней красивенькой картинкой в качестве заставки) вряд ли играет на руку как рекламодателю, так и российской Internet в целом. Поскольку всякий "облом", обрушивающийся на пока любознательного посетителя больно отразится на его отношении к объекту (Сети или Сети в России, в частности) целиком.

Наиболее распространенным видом рекламных объявлений на Web-страницах является размещение так называемых рекламных баннеров. Как правило, рекламный баннер представляет собой прямоугольное графическое изображение, размещаемое в верхней или нижней части хорошо посещаемых страниц Web-сайта. Обычно баннеры служат гипертекстовыми ссылками на Web-сайт рекламодателя, или на Web-страницы с той или иной информацией о рекламируемом товаре.

Несмотря на то что в последнее время ведутся оживленные дискуссии о недостаточной эффективности рекламных баннеров, о необходимости других, более совершенных, моделей Internet-рекламы, именно баннеры остаются стандартным способом размещения рекламы. По крайней мере прайс-листы на размещение баннеров понятны рекламодателям без каких-либо дополнительных пояснений, тогда как размещению других видов рекламных объявлений обычно предшествуют переговоры, проясняющие смысл предлагаемых услуг.

Баннеры - "стандартная" форма рекламы на Web-страницах

Когда говорят, что рекламные баннеры - это стандартный способ рекламы в World Wide Web, в действительности всего лишь имеется в виду, что это наиболее распространенный, наиболее понятный и изученный способ размещения рекламы. Пока это отнюдь не означает стандартизацию самого баннера.

И в самом деле на страницах Web-сайтов можно обнаружить рекламные баннеры самых разных размеров и пропорций. Иногда даже возникают вопросы о смысле слов. Так, в некоторых публикациях под баннерами понимаются только вытянутые графические прямоугольники размером 468x60 пикселов, а все остальное называется кнопками, или еще как-нибудь. В других публикациях любые графические прямоугольники рекламного назначения называются баннерами.

Широкое распространение баннерной рекламы очень быстро привело к тому, что баннеры перестали быть неотъемлемой частью Web-страницы. Это стало скорее исключением, чем правилом. Обычно при запросе страницы баннер подгружается динамически. Какой именно баннер подгрузить решает рекламный сервер.

Так в поисковых машинах каждый новый запрос может сопровождаться выдачей нового баннера. На больших многостраничных сайтах можно организовать показ баннера поочередно на разных страницах. то есть пустить баннер плавать по страницам Web-сайта как рыбку в аквариуме. А рекламные сети обеспечивают возможность динамического размещения баннера на страницах десятков серверов одновременно. Описанные способы размещения баннеров без автоматизации этого процесса не реализуемы в принципе. А автоматизация, в свою очередь, невозможна без жестких стандартов на форматы баннеров.

Рекламодатели также приветствуют попытки Web-издателей стандартизовать форматы баннеров, так как наличие стандартов позволяет минимизировать усилия, и в конечном итоге затраты, на изготовление различных вариантов баннеров. Кроме экономии средств на разработку, стандартизация баннеров обеспечивает рекламодателям возможность сравнивать эффективность размещения баннеров на тех или иных сайтах.

Действительно, если в ходе рекламной кампании на разных сайтах размещается один и тот же баннер, то по показателям отклика на баннер можно достаточно однозначно судить об эффективности размещения баннера на том или ином сайте. Если же приходится на разных сайтах размещать разные баннеры, то показатели отклика могут зависеть уже не только от аудитории сайта, но и от внешнего вида самого баннера. В этом случае целесообразность размещения баннера на конкретном сайте будет уже не так легко определить.

Пока успехи в деле стандартизации более чем скромные. Рекламодатели могут быть почти уверенными, что на любом Web-сайте у них примут баннер формата 468x60 пикселов. Но это пока и все. На сегодняшний день - это практически единственный действующий "стандарт". При этом по оценкам Coalition for Advertising Supported Information and Entertainment (CASIE) и Internet Advertising Bureau (IAB), весьма уважаемых общественных организаций американских издателей и рекламодателей, в настоящее время активно используется более 250 разновидностей баннеров. При этом IAB не ограничивается констатацией факта о 250 видах баннеров и предлагает всем придерживаться наиболее часто используемых размеров. Наиболее распространенными размерами баннеров исследователи IAB считают следующие:

 

 

Кроме попыток унификации размеров, встречаются и предложения по стандартизации других сторон процесса размещения баннеров. Так, рекламное агенство Focalink и коммуникационная компания Bellcore недавно выступили с инициативой разработки протокола Simple Advertising Management Protocol (SAMP), который определял бы форматы обмена данными между рекламодателями и Web-издателями во время проведения рекламной кампании.

Также известна инициатива авторитетного специалиста в области Internet-рекламы Марка Велша по разработке формата файла с описанием условий размещения рекламы на Web-сервере. По его замыслу размещение такого файла на Web-сервере позволило бы рекламодателям запрашивать интересующую их информацию непосредственно с сервера, а не у сотрудников отдела рекламы. Упомянутые инициативы пока не нашли поддержки у специалистов. Видимо, считается, что возраст рекламной индустрии на Сети еще слишком мал, чтобы всерьез заниматься стандартизацией.