ИМ

 

Оглавление

1. Информационный менеджмент. Задачи информационного менеджмента   1

2. Создание и обслуживание ИС. 1

3. Использование и поддержка ИС. 3

4. Сущность стратегического планирования. Фазы стратегического планирования. 4

5. Организация как объект информационного менеджмента.. 6

6.  Организация обработки информации на предприятии. 7

7. Управление персоналом... 8

8. Маркетинг информационной продукции как объект нформационного менеджмента………………………………………………………………………………………..9

 

 

 

1. Информационный менеджмент. Задачи информационного менеджмента

Ин­формационный менеджмент - это специальная область менед­жмента, выделившаяся как самостоятельное направление в последние годы и все более приобретающая специфические особенности.

В широком смысле сфера информационного менеджмента -совокупность всех задач управления на всех этапах жизненного цикла предприятия, включающая все действия и операции, свя­занные как с информацией во всех ее формах и состояниях, так и с предприятием в целом на основе данной информации. При этом должны решаться задачи определения ценности и эффективнос­ти использования не только собственно информации (данных и знаний), но и других ресурсов предприятия, в той или иной мере входящих в контакт с информацией: технологических, кадровых, финансовых и т.д. Очевидно, что такая широкая трактовка поня­тия информационного менеджмента не всегда требуется; более того, для ее практического использования, очевидно, необходи­ма высокая степень зрелости организации во всех отношениях, что пока еще достаточно редко встречается, поэтому она оказы­вается неэффективной ввиду слабой обеспеченности в конкрет­ной организации.

В узком смысле информационный менеджмент представляет собой круг задач управления прежде всего производственного и технологического характера, решение которых обеспечивает до­стижение целей организации в основной ее деятельности за счет эффективного согласованного управления как элементами, про­цессами и ресурсами собственно информационной системы, так и другими элементами, процессами и ресурсами предприятия. В этих задачах управления в той или иной мере используются ин­формационные системы и реализованные в ней информационные технологии.

Задачи информационного менеджмента

1.     Формирование технологической среды информационной системы

2.     Развитие информационной системы и обеспечение ее обслуживания

3.     Планирование

4.     Формирование организационной структуры в области информатизации

5.     Использование и эксплуатация ИС

6.     Формирование инновационной политики и осуществление инновационных программ

7.     Управление персоналом

8.     Управление капиталовложениями

9.     Формирование и обеспечение комплексной защищенности информационных ресурсов

 

 

2. Создание и обслуживание ИС.

Для того чтобы автоматизированная информационная сис­тема успешно существовала, требуется ряд специальных обеспе­чивающих систем и средств на всех этапах ее жизненного цикла.

Совместно с ИС должны поставляться потребителю специальные средства, в совокупности составляю­щие систему обслуживания. Эти средства проектируются и изго­тавливаются совместно с ИС, согласованы с ней и решают зада­чи поддержания ИС в работоспособном состоянии. Сюда вклю­чаются различные тесты текущего контроля и диагностики со­стояния системы и ее элементов, средства обеспечения работы персонала, приспособления для обслуживания технических эле­ментов, т.е. для устранения мелких неисправностей и настройки, наставления и руководства и т.п. Назначение и применение этих средств должны быть хорошо понятны руководству и персоналу ИС.

Естественно, их стоимость удорожает систему.

Для выполнения операций по обслуживанию ИС у пользова­теля должен быть соответствующий персонал. Поэтому в практике информатизации в таких слу­чаях принято обслуживание систем силами предприятия-изгото­вителя или с привлечением специализированных центров обслу­живания, имеющих и интенсивно использующих квалифициро­ванный персонал и дорогостоящие специализированные средства.

Создание системы в качестве начального этапа включает про­ектирование. Это многостадийная деятельность, которая долж­на обеспечиваться соответствующими средствами на всех стади­ях. Основа этого этапа - система автоматизации проектирова­ния (САПР). Эта система должна обеспечивать разработку создаваемой системы в ее полном со­ставе, т.е. входящих в нее видов обеспечения (техническое, про­граммное, методическое, технологическое и т.д.). Очевидно, что при создании ИС в одном экземпляре своими силами никакое предприятие не формирует для этой работы еще и САПР - доро­гостоящую специальную вспомогательную систему; это означа­ет, что качество и глубина проработки всех вопросов на этой ста­дии будут невысокими. В таких случаях для повышения уровня проектных работ чаще всего используются универсальные сред­ства автоматизации - CASE-средства.

Служба сопровождения создается разработчиком на «своей территории» для авторского сопровождения производства ИС, а также экземпляров систем, поставленных потребителям. Она на­чинает создаваться в самом начале жизненного цикла изделий и обеспечивает их модификации, определение стандартов и требо­ваний к ним, технологии разработки и т.д. На каждом этапе жиз­ненного цикла на систему сопровождения возлагаются разнооб­разные функции, что требует значительных сил и средств, поэтому ее создание и эксплуатация по силам только высокоэффектив­ным проектным предприятиям. И наоборот: если у предприятия нет явно выраженной системы сопровождения разработанных им изделий, то доверять ему можно с оглядкой.

В простейшем своем виде эта система дает ответы на вопро­сы, касающиеся ИС.

Изготовление ИС осуществляется обычно на территории по­лучателя путем установки, настройки, отработки и согласования спроектированных модулей. Ясно, что при серийном производ­стве типовых модулей могут использоваться все средства про­мышленной автоматизации. Большая часть этих средств будет иметь универсальный характер, и лишь некоторые из них будут обеспечивать изготовление конкретного модуля. Здесь эти сис­темы специально не рассматриваются. Однако нужно подчерк­нуть, что при создании ИС на фирме своими силами обычно речь не идет о полной автоматизации ее изготовления. В этих усло­виях основное внимание уделяется формированию на фирме среды автоматизации изготовления модулей, прежде всего про­граммного обеспечения, документации и т.д.

Внедрение ИС представляет собой установку всех модулей у потребителя, наладку и запуск их, демонстрацию получателю функционирования и характеристик в соответствии с договором.

Для повышения эффективности работ с ИС на этой стадии тоже создается комплекс специальных средств - система внедрения. Она создается, как правило, изготовителем ИС для обеспечения про­должения работы с этим изделием на территории заказчика или потребителя. Эта работа требует специализированных инструмен­тальных средств для монтажа, наладки, настройки баз данных и других модулей, а также для обеспечения процесса сдачи систе­мы в эксплуатацию. Завершается стадия внедрения подписанием двустороннего акта сдачи-приемки изделия. После этого можно считать, что создание ИС как изделия завершено и начинается ее практичес­кое применение.

 

3. Использование и поддержка ИС.  

Любое изделие, принятое в эксплуатацию, при его примене­нии не выдает пользователю сразу всех своих возможностей, ка­кими оно обладает. Это естественно: оно должно пройти освое­ние в условиях применения, и ИС в этом плане - не исключение. Для повышения эффективности работ по освоению изделия и со­кращению продолжительности этого периода создается комплекс специальных вспомогательных средств - система освоения. Она включает средства обучения персонала и информационное об­служивание изделия, которые дополняют друг друга.

На этапе освоения должны проводиться типовые опытные работы, разбор возникающих ситуаций, демонстрация вариан­тов поведения системы и персонала в разных типовых условиях и т.д.

Обучение может быть коллективным или индивидуальным, но обязательно должно быть непрерывным. Оно должно вклю­чать как первоначальное обучение, так и повышение квалифика­ции и переподготовку кадров.

Иногда первоначальное обучение осуществляется на терри­тории поставщика - в основном при создании масштабной ИС на базе сложных комплексных продуктов силами солидной фир­мы-поставщика, располагающей системой подготовки персона­ла потребителей ее продукции. Создание такой системы стоит фирме, естественно, немалых средств. Конечно, при этом потре­битель платит за обучение персонала, однако и эффект получает более ощутимый, в том числе сертификацию подготовленности персонала для работы с продукцией поставщика, что в корне ме­няет положение при работе с ИС или ее новыми элементами как внутри фирмы, так и вне ее - при контактах с поставщиком.

Система испытаний ИС призвана обеспечить изделие на всех

этапах его жизненного цикла. В «жизни» любой системы прово­дятся (или, во всяком случае, должны время от времени прово­диться) самые разнообразные испытания: отдельных подсистем, системы в целом, отдельных видов обеспечения устройств, раз­личных их комбинаций в различных режимах и т.д.; рекламные, демонстрационные, аттестационные, контрольные, по послед­ствиям аварии, в целях поиска решения, на надежность, приемо­сдаточные и т.д.

Система поддержки (support) в некотором роде является про­должением системы сопровождения при сдаче объектной систе­мы в эксплуатацию. Она включает набор инструментальных средств для проведения опытной эксплуатации и организацион­но-технической подготовки мероприятий. Во время эксплуата­ции эти средства при необходимости используются для внесения изменений в изделие, восстановления изделия после аварии, уст­ранения ошибок и расширения возможностей.

Поддержка нужна на протяжении всего жизненного цикла изделия. При этом целесообразно выделять поддержку в исполь­зовании и в обслуживании изделия. Служба поддержки защища­ет интересы пользователей, оказывает им дополнительную по­мощь и как бы осуществляет интерфейс между ними и создателя­ми изделия. Через систему поддержки пользователь уведомляет­ся о выявленных дефектах, получает рекомендации по их преодо­лению или информацию о порядке их устранения с участием пред­ставителей фирмы. Создаваться служба поддержки может с учас­тием всех заинтересованных сторон (пользователь, разработчик, изготовитель).

Следует отметить, что все рассмотренные компоненты обес­печения системы-изделия сами, в свою очередь, являются изде­лиями, причем аналогичного характера. Не исключено, что они будут даже еще более сложными, чем сама система. И к ним тоже можно применить и нужно применять все сказанное.

В отечественной практике информатизации основное вни­мание пока уделяется все-таки самой системе-изделию, а ком­понентам ее обеспечения - гораздо меньшее, а некоторым и совсем малое. Создание такой инфрасреды стоит, очевидно, немалых сил и средств и доступно только солидному и к тому же амбициозному предприятию. Однако при наличии такой среды удастся создать и поддерживать соответственно более высокий уровень совершенства систем-изделий на всех этапах их жизненного цикла.

Для фирм, создающих ИС своими силами при серьезных ог­раничениях на ресурсы, причем прежде всего на имеющиеся ре­сурсы квалифицированных специалистов, естественно отказать­ся от вспомогательных средств. В таких проектах не создаются как таковые системы изготовления, поддержки, внедрения и ос­воения, лишь следы остаются от систем проектирования, испы­тания, сопровождения и обслуживания. Однако, как бы то ни было, и в этих случаях при определении так называемой ТСО (Total Cost of Ownership - полная стоимость владения) на фирме крайне важно учесть затраты на все приведенные системы и со­ответствующие им функции.

 

4. Сущность стратегического планирования. Фазы стратегического планирования.

Формирование и развитие на предприятии информационной системы, предназначенной для обеспечения постановки и поддер­жки принятия решения производственных и управленческих за­дач в их стратегической перспективе, всегда требуют долгосроч­ного планирования, ориентированного на стратегические цели в области организации, развития и использования ИС, т.е. страте­гического планирования ИС (СПИС). Эти задачи и функции яв­ляются частью информационного менеджмента предприятия и требуют, в свою очередь, полной интеграции задач СПИС в сис­тему планирования предприятия в целом.

Любое планирование, как известно, дает представление о же­лаемом характере и содержании деятельности предприятия в бу­дущем. Главными задачами производственного планирования являются определение конкретных целей предприятия, создание необходимых для их реализации внутренних предпосылок и вы­работка соответствующих мероприятий.

Для планирования ИС по аналогии с планированием других сфер деятельности принято также разделение планирования на кратко-, средне- и долгосрочное, или соответственно на опера­тивное и стратегическое.

СПИС, по существу, представляет собой процесс, в котором принимаются принципиальные решения в области ИС предпри­ятия относительно действующих в течение длительного срока целей и основных положений (принципов), мероприятий, ресур­сов, а также бюджета и финансирования. Временные рамки стра­тегического планирования ИС в зависимости от сопутствующих условий охватывают обычно период от пяти до десяти лет.

Результатом СПИС должен являться документ, который со­держит, во-первых, констатацию существующего положения в области ИС как на предприятии, так и вне его, во-вторых, разра­ботанные по годам стратегии в этой области и необходимые для их реализации на предприятии мероприятия.

Фазы стратегического планирования

Планирование применительно к ИС в принципе не отличает­ся от общего стратегического планирования на предприятии. Сфера ОИ, как и другие производственные функциональные под­разделения, должна внести как можно больший вклад в достиже­ние целей предприятия. СПИС в соответствии с этим следует по­нимать как интегрированную составную часть общего стратеги­ческого планирования предприятия.

СПИС в соответствии с этим следует понимать как интегри­рованную составную часть общего стратегического планирова­ния предприятия. На этом основании стратегическое планирова­ние в сфере обработки информации, естественно, должно осуще­ствляться на базе последовательного применения системного подхода. При этом для процесса СПИС характерны следующие типичные фазы или этапы.

1.Постановка задач СПИС или предварительные соображе­ния: для какой части предприятия должно проводиться СПИС, в каком именно виде и кем, а также что от этого должно получить
предприятие и когда?

2.Всесторонний анализ условий. Для выявления пространства действий при составлении планов в сфере ОИ и ИС необходим анализ условий или положения дел в данной области.

С одной стороны, анализируется наиболее важная часть ок­ружения предприятия (клиентура, рынки продукции, технология, конкуренция, народное хозяйство, политика и т.п.) и идентифи­цируются вытекающие из этого риск, шансы и требования. С дру­гой стороны, изучаются внутренние условия предприятия (струк­тура производства, процессы производства, обслуживаемые рын­ки, финансы, ресурсы, конкуренция, персонал и т.п.) и устанав­ливаются сильные и слабые стороны сферы ИС.

3. Постановка стратегических целей для ИС. Полученные в фазе анализа условий знания представляют собой основу для кон­кретного формулирования стратегических целей ИС.

Имеет смысл ставить только одну цель или небольшое их число в качестве базиса для иерархической системы целей. Цели должны быть операциональными, т.е. прове­ряемыми, и общепризнанными. Только условие, что цели будут «признаны» на всем предприятии в качестве основы стратегическо­го плана, обеспечивает его (плана) успешную реализацию.

4. Разработка стратегий ИС. Она выполняется с учетом ар­хитектуры применения ИТ, доступных или имеющихся ресурсов, структуры организации и управления. Стратегии ИС характери­зуют пространство и потенциал, которые должны быть задейство­ваны для достижения обозначенных целей.

5. Планирование конкретных мероприятий. Этот этап имеет уже оперативный характер и поэтому, строго говоря, не является соб­ственно частью СПИС. В рамках долгосрочного планирования
мероприятия описываются в общей форме, в виде некоторых ак­ций в составе развитых стратегий, отдельные шаги которых фик­сированы во времени. Краткосрочные планы в области ИС содержат, напротив, специфицированные в числовой форме мероп­риятия на весь планируемый год.

 

5. Организация как объект информационного менеджмента

В мировой экономике функционирует множество предприятий, фирм, объединений, ассоциаций, занимающихся различной деятельностью и имеющих разный юридический статус и форму собственности.
Организация — это стабильная формальная социально-техническая структура, которая получает ресурсы из окружающего мира и перерабатывает их в продукты своей деятельности. Организации обладают как рядом общих черт, присущих им всем, так и многими индивидуальными особенностями.

Организация как объект представляет собой целостный комплекс взаимосвязанных элементов, составляющих ее внутреннюю среду, тесно интегрированный с внешним окружением, т.е. внешней средой. Внешняя среда организации включает в себя те институты и структуры, которые влияют на деятельность организации, но над которыми она не имеет значительного контроля. Внешняя среда образуется государством, другими организациями, присутствующими на рынке, людьми, общественными объединениями, технологическими, социальными, экономическими, правовыми и прочими отношениями между ними. Внутренняя среда формируется совокупностью структурных подразделений и персонала, технологическими, социальными, экономическими и прочими отношениями.

Для организации характерна целенаправленность функционирования. Деятельность организации делится на первичную и вторичную.

Под первичными видами деятельности понимают технологические операции, непосредственно участвующие в производстве продукта или услуги, его продаже и послепродажном обслуживании. Выделяют следующие первичные виды деятельности: Материально-техническое обеспечение. Производство. Товародвижение. Маркетинг и продажи. Обслуживание.

Вторичную деятельность можно определить как обеспечивающую или вспомогательную. Сюда обычно относят закупки (все операции с поставщиками и подрядчиками), технологическое развитие, общее управление организацией, управление человеческими ресурсами, управление финансами, планирование, контроль качества и т.д.

Первичная и вторичная деятельность организации выполняется в рамках ее организационной структуры. Организационная структура отражает фиксированные взаимосвязи между подразделениями и работниками организации и может быть определена как установленная схема взаимодействия и координации технологических элементов и персонала

В процессе функционирования организации, т.е. выполнения ее первичной и вторичной деятельности, возникает информация, которая может быть представлена в документированном и недокументированной виде.

В процессе своего функционирования всякая организация нуждается в управлении. Управление— целенаправленное воздействие на организацию, которое обеспечивает решение поставленных задач, позволяет в зависимости от особенностей конкретной организации и приоритетов управления стабилизировать экономические результаты, сохранить их качественную определенность, поддержать динамическое равновесие с внешней средой, обеспечить совершенствование организации и достижение того или иного полезного эффекта. Таким образом, задача управления— координация деятельности людей и подразделений для эффективного решения стратегических, тактических и текущих задач организации.

Никакая организация не может обходиться без информации, а, следовательно, без процедур ее формирования, обработки и использования. Все эти действия осуществляются в рамках информационной системы (ИС) организации.

Цель ИС - повышение эффективности использования ресурсов организации за счет производства необходимой информации, создания информационной и технической среды осуществления бизнес-процессов.

Пользователи информационной системы — люди, использующие ИС для осуществления своих бизнес-функций в организации.

Персонал ИС — люди, обеспечивающие сбор, формирование, хранение, распространение и использование информации для управления, а также функционирование и развитие ИС. Персонал ИС работает в рамках ИТ-подразделения организации.

Управленческие процедуры — процедуры (алгоритмы) решения управленческих задач, определяемые или одобряемые менеджерами организации.

Процедуры ИС — действия ИС по поддержке функций сотрудников при исполнении ими своих обязанностей (реализации бизнес-функций и осуществлению бизнес-процессов), а также технологии, правила и алгоритмы функционирования самой ИС.

 

 

6.  Организация обработки информации на предприятии.

В зависимости от масштаба сферы обработки информации на конкретном предприятии возникают разнообразные организаци­онные структуры в этой области. Представленные на рис. 5.2 -5.4 примерные структурные схемы (органиграммы) характеризу­ют типовые варианты организации подразделений (или службы) ОИ различных масштабов (5 чел. - малые, 6-20 чел - средние и более 20 чел. - большие подразделения ОИ).

      Структура большого подразделения ОИ расчле­нена на втором уровне на отдел общей организации, отдел про­ектирования прикладных систем и их обслуживания, ИЦ, отдел базовых технологических средств, а также ВЦ. Как видно, руко­водству здесь приданы широкие штабные функции.

Здесь уместно подчеркнуть, что обслуживание в больших предприятиях занимает от 50 до 70% имеющихся мощностей, по­этому можно представить соответствующую автономную часть структуры. Вместе с тем против расчленения этого подразделе­ния говорит часто то, что на практике работа по проектирова­нию является обычно более престижной, а обслуживание и со­провождение систем их разработчиками оказывается, как прави­ло, все-таки наиболее качественным, поэтому действительно име­ет смысл обеспечивать эти функции совместно, т.е. с помощью одних и тех же людей.

В ВЦ может, конечно, отсутствовать центральное хранилище данных; на многих предприятиях приняты распределенные струк­туры данных. Мероприятия по загрузке машин охватывают пла­нирование на различную глубину и текущее управление, при орга­низации вычислительных работ часто имеет смысл использовать их в принципе сменный характер.

Разделение задач проектирования (развития) и использования систем можно рекомендовать также для структуры среднего под­разделения ОИ. Выбор и ввод в эксплуатацию (вне­дрение) стандартных прикладных программных средств, приоб­ретаемых от сторонних организаций, со временем имеют для всех фирм все большее значение; обслуживание конечных пользова­телей представлено в этой же группе. Центральное хранилище данных в таких структурах будет часто отсутствовать, задачи согласования и контроля децентрализованы по производствен­ным подразделениям. Функции планирования и поддержки вклю­чают и организационные задачи, если последние не находятся полностью в компетенции руководства соответствующих производ­ственных подразделений. Функции планирования и поддержки ох­ватывают также технические и программные средства и сетевое пла­нирование; в зависимости от тех или иных ситуаций, сложившихся с составом персонала, возможно также делегирование некоторых функций в рабочие группы второго или третьего уровня.

Структуру малого подразделения ОИ показывает в качестве примера рис. 5.4. Ввиду малой численности тут не избежать того, что различные функции выполняет одно и то же лицо, задачи планирования и исполнения должны при этом осуществляться в своеобразном персональном союзе.

Управление часто передается подразделению, которое побу­дило внедрение ОИ. Организация, хранилище данных, обработ­ка и контроль находятся в производственных подразделениях. Очень часто используется только стандартное прикладное про­граммное обеспечение; функции поддержки и сопровождения в таких предприятиях часто передаются на сторону, так как соб­ственные специалисты этого профиля еще не сформировались.

 

 

7. Управление персоналом

Персонал (кадры) – основной штатный состав работников организации, выполняющий определенные функции. Характеризуется прежде всего численностью, структурой, профессиональной пригодностью, компетентностью.

Численность персонала определяется характером, масштабами, сложностью и трудоемкостью работ; степенью механизации, автоматизации и компьютеризации работ.

Структура персонала – совокупность отдельных групп, работников организации.

Профессиональная пригодность это совокупность психических и психофизиологических особенностей человека, необходимых для достижения  общественно приемлемой эффективности в профессиональном труде. Профессиональная пригодность формируется у человека в процессе трудовой деятельности. Признаки персонала: квалификация; компетенция; установки.

Квалификация – (какой по качеству) это степень профессиональной подготовленности к выполнению какого-либо вида работ.

Компетенция – единство знаний, профессионального опыта, способности действовать и навыков поведения индивида или человека, определяемых целью, занимаемой должностью.

Установки – готовность и предрасположенность человека к определенной активности, которая зависит от наличия потребности и объективной ситуации ее удовлетворения.

Управление персоналом – целенаправленная деятельность руководящего состава организации, включающая разработку концепции и стратегии кадровой политики, включающая принципы и методы управления персоналом, планирование кадровой работы, определение кадрового потенциала определение потребности организации в персонале.

Технологии управления персоналом включают в себя широкий спектр функций от подбора персонала до его увольнения: Найм, отбор и прием персонала; Деловая оценка персонала (аттестация); Профессиональная ориентация и трудовая адаптация; Мотивация и использование персонала.

На практике существуют три фактора, оказывающих влияние на персонал организации:

1. Иерархическая структура организации (отношение власти и подчиненности).

2. Культура – выработанные обществом, организацией или группой людей совместные ценности, социальные нормы, правила поведения, которые регламентируют действия личности, «заставляя» человека действовать так, а не иначе, без видимого воздействия.

3. Рынок – равноправные отношения, основанные на купле-продаже продукции или услуги, также основанные на отношениях собственности и на равновесии интересов покупателей и продавцов.

Кадровая политика – генеральное направление кадровой работы, совокупность принципов и методов форм и организационного механизма по выработке целей и задач, направленных на создание, сохранение, укрупнение и развитие кадрового потенциала организации.

Кадровый потенциал – все кадры организации со всеми своими характеристиками.

Основные направления КП: прогнозирование, создание новых рабочих мест; разработка программы развития персонала; разработка программы мотивации персонала; разработка социальных программ.

Существует два признака, определяющих КП организации:

1.связан с уровнем осознанности тех правил, которые лежат в основе кадровых мероприятий.

- КП в организации может быть пассивной – это действия аппарата сводятся только к ликвидации последствий негативного явления

- Реактивная КП – организация ведет контроль за симптомами негативного состояния и предпринимает меры по локализации кризиса, т.е. администрация владеет средствами диагностики

- Превентивная КП – у организации есть средства диагностики, и есть средство среднесрочного прогнозирования

- Активная КП – (самая хорошая) существуют все инструменты диагностирования кризисных ситуаций, существует программа среднесрочного прогнозирования и существует целевая кадровая программа (обычно на 5 лет) (социальное развитие, путевки, обучение, бонусы и т.д.)

2.признак для дифференциации КП. Определяется степень открытости организации к внешней среде. - Открытая КП – предполагает, что на любую должность в организации может претендовать «человек с улицы».

- Закрытая КП – можно попасть только на нижестоящую должность. Чтят традиции, имеют корпоративную культуру. Компании, работающие в условиях кадрового голода.

Кадровая стратегия – это совокупность действий, позволяющая оценить, проанализировать и выработать необходимую систему воздействия на персонал для реализации выбранной стратегии развития организации.

Элементами КС являются: анализ внешней и внутренней среды организации; формирование целей деятельности организации; разработка стратегии развития персонала.

 

8. Маркетинг информационной  продукции как объект информационного менеджмента

Нередко термин "информационный маркетинг" применяется в двух аспектах.

С одной стороны, он означает использование принципов маркетинга в деятельности по коммерческому распространению информации (маркетинг в информатике). С другой стороны, он нередко воспринимается как "информатика в маркетинге", т.е. относится к части информационных исследований, которая связана с реализацией научно-производственной и торгово-экономической политики по отношению к различным видам изделий.

В последнем смысле под информационным маркетингом понимается информационное обеспечение, в том числе при помощи коммерческих автоматизированных банков данных, маркетинговых работ, проводящимися предприятиями, при создании и продвижении на рынок их собственных продуктов, не обязательно информационных.

Основными элементами программы информационного маркетинга являются, прежде всего: Анализ продукта и рынка; Формирование цен на информационные услуги; Установление принципов взаимоотношений между производителями и пользователями информационных услуг; Рекламно-пропагандистская деятельность; Контроль за выполнением программы маркетинга.

Реализация программы маркетинга информационной продукции и услуг состоит из последовательного выполнения ряда мероприятий, направленных на повышение эффективности информационной деятельности.

Образно говоря, любое предприятие можно представить погруженным в поток информации, поступающей от внешней среды, которая включает государство, информационные центры, сети, научно - исследовательские организации, поставщиков материалов, конкурентов, инфраструктуры рынка и т.п. Информационные службы предприятия отфильтровывают из этого потока информацию, необходимую для жизнедеятельности предприятия и преобразовывают ее в удобную для выработки управляющих воздействий форму. Во внешнюю среду предприятие передает информацию о своих производственных возможностях, производимом товаре (реклама), материальных потребностях и т.д. каждое предприятие собственную информационную среду, в которой циркулирует потоки информации, образующие информационную систему предприятия.

При управлении информацией на базе коммуникационных технологий используются такие методы:

Стимулирование сбыта - представляет собой временно действующие стимулы денежного или иного характера, которые поднимают воспринимаемую значимость товара или услуги. Производители предлагают купоны, розничные продавцы регулярно устраивают распродажи, а учреждения сферы услуг предлагают дополнительный сервис за те же деньги (цену).

Реклама - основной метод, которым пользуются маркетологи, чтобы достичь потребителя. Посредством этого метода маркетологи пытаются информировать своих клиентов о позиционировании товара (о его уникальных характеристиках или низкой цене) в надежде на то, что эта информация поможет потребителю выбрать именно их товар.

Личные продажи - организуются для продвижения сложного товара, требующего интенсивного информационного обмена между покупателями и производителями.

"Паблисити" (популяризация, содействие известности) предполагает донесение информации о товаре до рынка через СМИ. Если произведенный товар интересен, он может вызвать любопытство СМИ, которые захотят подать его зрителям или слушателям в форме новостей.

Реклама информационного продукта. Электронные рынки.

Рассмотрим основные виды рекламы в сети Интернет:

·        Регистрация сервера в поисковых машинах (новый сервер рано или поздно попадет в поле зрения поисковых машин и будет проиндексирован)

·        Регистрация сервера в Web-каталогах (Каталоги предст. собой иерархические БД, организованные по предметным обл. Инф-ия в каталоги попадает только по инициативе создателей Web-серверов)

·        Размещение бесплатных ссылок на других коммерческих серверах

·        Регистрация на тематических Jump Station (сервера, содержащие коллекции гипертекстовых ссылок на информационные ресурсы по данной области)

·        Размещение платных рекламных объявлений (сервера с высокими показателями посещаемости предоставляют возможность платного размещения рекламных объявлений на своих страницах)

·        Телеконференции и списки рассылки (Можно отправить сообщение о своем сервере в тематические списки рассылки, соответствующие области деятельности вашей компании)      

·        Баннеры – «единица» рекламы на Web-страницах

·        Прямая реклама